よくある質問

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    • 配送について
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    • ポイントについて
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    • その他

店舗について

店舗で購入した商品について確認したい

大変お手数ではございますが、店舗カスタマーセンター0120-555-465にご連絡下さい。
受付時間 10:00~12:00/13:00~18:00(土日祝・GW・夏期休暇・年末年始を除く)
メールアドレス:customer@ingni.com
土日祝・GW・夏期休暇・年末年始は翌営業日以降の対応となりますのでご了承下さい。

店舗の住所と地図を見たい

SHOP LISTにてご確認頂けます。
⇒INGNI SHOP LIST

店舗で買った商品の交換はできますか?

申し訳ありません。店舗でご購入した商品の交換はできません。
またINGNI STOREにてお買い上げ頂きました商品は店舗での交換もできません。

店舗とサイトの価格が違う

サイト上の価格と店舗の価格は異なる場合がございます。
ご注文時点での価格となり、ご注文確定後の変更・キャンセルは一切承れませんので予めご了承ください。

サイト機能

カートに入れた商品を購入できない

注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、ご注意ください。
カートに入れた商品の保持時間は60分です。
60分を経過しますと商品が削除されますので、ご注意ください。
またカートに商品が表示されていても、他の方が商品を購入し、完売となった場合「在庫なし」のメッセージが表示されますので、その際はお手数ですが、対象商品を削除の上ご購入手続きにお進みください。

エラーメッセージが表示され商品がカートに入らない

カートには上限がございます。上限を越えた場合はカートに入れることができませんので、ご注意ください。
また、予約商品は商品によりお届け時期が異なるため、他の商品と同時にご注文することはできません。どちらもカート、もしくは詳細ページにエラーメッセージが表示されます。

「SOLDOUT」だった商品が「在庫あり」「残りわずか」になる

商品ページを開くタイミングによって在庫の状況は変わります。
商品が再入荷するのはもちろんですが、他のお客様がカートに商品を入れた後削除したり、カートにいれたまま60分が経過した場合など在庫に戻ることがあります。
『SOLD OUT』が表示されている時点ではご購入頂く事はできません。再入荷メールをご利用ください。

再入荷メールがきたのに完売していた

商品によっては、大変人気のある商品もございます。
販売開始後、すぐにSOLD OUTになる場合もございますのであらかじめご了承ください。

再入荷メールを登録したが連絡が来ない

追加入荷がない場合はご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

お気に入りリストに入れた商品が消えてしまった

販売終了商品はサイトに非表示となりお気に入りリストにも表示されません。再度販売を再開した場合は再度お気に入りリストに表示されます。

会員について

パスワードを忘れてしまった

ログイン画面内の 『パスワードを忘れた方』 よりお手続きください。
折り返し、お客様のパスワード再設定の手続きについてをご登録のメールアドレスにご連絡いたします。

退会したい

残念ながら会員退会をご希望の場合は、ログインして頂きマイページから会員情報の変更よりお手続きください。
退会の際にご自身の情報であるかを必ずご確認して頂くようお願い致します。
また退会されますと、ポイント、クーポン、ご注文履歴などがご利用できなくなりますので、予めご了承ください。

会員情報(住所、電話番号、メールアドレスなど)を変更したい

ログインして頂き、マイページ(会員情報)の「会員情報の変更」よりご変更頂けます。

注文について

注文した商品をキャンセルしたい、配送先・配送指定日・配送指定時間を変更したい

マイページで注文履歴をご確認頂き、ご注文状態が「注文受付済み」「予約済み」の場合にキャンセル・変更ができます。
「注文受付済み」「予約済み」の以外のご注文状態ではキャンセル・変更はできません。
(ご注文状態「注文受付済み」「予約済み」以外はページ上にキャンセル、変更ボタンが表示されません。)

注文内容を変更したい

ご注文完了後、ご注文商品のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルして頂いた後、新たにご希望の商品をご注文ください。
キャンセル後、再度ご注文する以前に他のお客様が購入され、在庫がなくなる場合があります。予めご了承ください。

注文をまとめたい

ご注文後確定後の別注文との同梱手続きはお受けできません。
キャンセル可能期間内ですとマイページ内にございますご注文履歴からキャンセルのお手続きいただけます。
一度キャンセルして頂いた後、新たに注文をまとめてご注文ください。
お客様自身で行っていただいたキャンセルを取消すことはできませんので、操作の際は充分ご注意ください。
また、キャンセル後、再度ご注文する以前に他のお客様が購入され、在庫がなくなる場合があります。予めご了承ください。

支払い方法を変更したい

ご注文完了後の支払い方法の変更はできません。

後払いの振り込み用紙(請求書)が荷物に入っていません。送られてきません。

振込用紙(請求書)は商品到着の翌日から10日ほどで郵送にて別送されます。10日以上経過しても届かない場合はお問い合わせください。また注文時に住所が間違っている場合は届かない場合がございます。注文時のご住所をご確認いただき、間違っている場合はご連絡ください。

ラッピングはできますか?

ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

領収書の発行はできますか?

申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。納品書を領収書として代用くださいませ。

注文が出来ているか確認したい

ログインして頂きマイページからご確認出来ます。

カードの引き落としはいつですか?

お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳細についてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

配送について

不在で商品が受け取れなかった

ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。
ご連絡を頂けない場合は当社へ返送された時点でキャンセル処理をさせて頂きます。
当社からの再出荷はできませんので、予めご了承ください。

予約販売商品の配送日を指定したい

予約販売商品については商品が入荷次第の出荷のために配送希望日を承ることができません。
配送時間帯のみご予約時にご指定頂くことができます。
また詳細ページに記載されているお届け時期は前後することがございます。予めご了承ください。

商品はいつ届きますか?

配送指定日を入力していない場合は、原則として平日・土曜の14時までのご注文は即日発送致します。
※祝祭日、年末年始、夏季休暇は除く
※予約商品などページに記載のない商品は除く

注文した商品が1週間たっても届かない

下記の理由で配送が遅れるお客様にメールが届かない、お電話がつながらない、音信不通など状況がございます。

・ご注文時のご住所に入力違い・番地不備などがある場合。
・その他、配送時の業務に何らかの問題が発生した場合。
 また、その内容についてお客様と連絡が取れていない場合。


※出荷完了後の配送状況等につきましては、お手数ですがマイページからご注文履歴にてお荷物お問い合わせ番号を直接配送会社へお問い合わせくださいませ。
出荷後に自動送信されます「出荷完了のお知らせ」メールに記載されているお荷物お問い合わせ番号にて日本郵便株式会社Webサイト郵便追跡サービスよりPC、スマートフォンにてご確認いただけます。

海外への配送は可能ですか?

「転送コム」サービスをご利用いただくと、海外への配送が可能となります。その場合、送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
また、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
詳細はこちらをご参照ください。

返品/キャンセルについて

届いた商品を返品したい

ご注文の商品と異なる商品、又は、不良品が発送された場合は、商品到着後10日以内であれば、返品・交換をお受けいたします。
返品・交換をご希望の方は、期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。
不良品、当社都合による返品の場合は、当社の送料負担にて交換、もしくは返金いたします。
ご返金は商品が戻りましてから2週間~1カ月ほどお時間がかかりますので、予めご了承ください。
連絡がなく商品のみをお送り頂くなどの返品は受け付けておりません。
不良品の返品交換については必ず期間内にお問い合わせフォームよりご連絡願います。
以下にあてはまる場合、返品をお受けすることができませんので予めご了承ください。

・お届けから11日以上経過した商品
・ご連絡なく返送された商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損破損された商品
・商品の箱/説明書等を汚損
・破損/紛失/破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・店舗で購入された商品、他のサイトで購入された商品
・注文の証明ができない場合(明細票等)


「お客様都合」による返品・交換はお受けできません。
以下の場合はお客様都合となります。
・イメージ違い
・サイズが合わない
・色が違って見える
・ご注文間違い
恐れ入りますがご注文頂く際は、十分ご確認頂けますようお願い致します。

返品したのに、クレジットの請求があった

クレジットカード会社の締め日によっては、一度ご請求され翌月以降にマイナス処理される場合がありますので、予めご了承ください。
詳細については当社ではわかりかねますので、お手数ですが、クレジットカード会社にお問い合わせください。

クーリングオフはできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。

商品について

商品の入荷について知りたい

新商品の入荷はメールマガジンなどでお知らせいたします。
また在庫のない商品ついては再入荷お知らせメールにてお知らせしております。
ぜひご利用ください。

商品のお取り置きはできますか?

出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。

商品画像と色が違う。

できる限り実際の商品と近い状態で撮影、掲載に努めておりますが、お使いのパソコンモニタおよび携帯電話の画面設定により、コンピュータのモニターの特性や設定によって色が異なって表現されたり、また素材感などにも違いが出る場合がございます。 イメージ違いでの返品・交換は承っておりません。
予めご了承ください。

商品のサイズがわからない

商品ごとにサイズチャートを表記しておりますので、ご確認ください。 商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

カラーの/Aや/Bは何が違うのですが?

オフホワイト/Aやオフホワイト/Bなどのカラー名で表記している場合、素材やカラーが違う、裏地がある場合、ない場合など生産の都合上仕様が多少異なるものを/A,/Bと区別させていただいております。
商品画像で違いがわかりにくいものについては商品詳細に説明を記載しておりますので、ご確認ください。

ポイント・クーポンについて

ポイントの有効期限はいつまでですか?

貯まったポイントは、最後のお買い物のポイント付与から2年間有効です。ポイント付与時に有効期限が延長されます。マイページにてご確認ください。
※ポイント付与のタイミングはお支払い方法により異なります。注文日ではございませんので、ご注意ください。
有効期限日の0:00まで有効となります。

ポイントが加算されていない

ポイントは、クレジットカード払い・キャリア決済の場合は商品発送時、代引決済・代金後払いの場合はお受け取り完了時に加算されます。
ご注文時ではございませんのでご注意ください。

ポイントをまとめたいのですが

INGNI STORE会員IDごとのポイント管理になりますので、異なったINGNI STORE会員IDでのお買い物のポイントをおまとめすることはできません。

ポイントとクーポンとの併用はできますか

ポイントとクーポンの併用は可能です。カートにてクーポンを選択後、注文手続きにてポイント利用をご選択ください。

クーポンコードを忘れてしまった、お知らせのメールを消してしまった

お客様がご使用できるクーポンはログイン後カート、またはマイページでご確認出来ますのでご利用ください。

クーポンを使い忘れたので適用してほしい

大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のご使用はできません。

クーポン割引がされていないのですが・・

クーポンには割引対象商品、有効期限、使用回数制限がある場合があります。カートやお知らせのメール、マイページにてご使用前にご確認ください。
またクーポンコードを入力した場合、クーポン適用ボタンが押されていないと、割引適用されませんので、ご注意ください。

クーポンが複数あるので併用したい

大変申し訳ございませんが、クーポンの併用はできません。

メールについて

メールが届かない(メルマガ、注文確認メール、出荷完了メールなど)

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・ドメイン指定、指定受信、拒否などの設定をされている場合
『@ingni-store.com』のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。
・メールアドレスが間違っている場合
メールアドレスの入力には充分ご注意ください。

メルマガを解除したいのですが・・

メールマガジン配信停止をご希望の場合は配信されたメルマガを何も手を加えずにそのままメール返信してください。
※メールの件名を編集して返信した場合正しく解除されませんので、ご注意ください。
※配信停止後、1週間程メルマガが届く場合がございます。予めご了承ください。
スマートフォン等をお使いの方で返信時に件名が空白になってしまう場合は件名に【INGNI STORE MAGAZINE】と記入頂きmagazines@ingni-store.com宛てに送信してください。
上記手順で停止できない場合は、お問い合わせください。

メルマガを解除したのにメールが届きます。

メールマガジンとは別に会員様にポイント案内メールや重要なお知らせメールを配信しております。
このメールは会員登録をされたお客様に、メールでのお知らせ希望の有無にかかわらずお送りしていますので、メールマガジンを解除しても配信されます。ご了承下さい。

その他

ノベルティが付いてくるかわかりますか?

ノベルティプレゼント期間中に、対象金額などの条件を満たしている場合カートに表示されます。要不要をお選びいただけます。
【ご注意】
・注文確定でノベルティが確定いたします。先着順となりますので、ご注意ください。
・プレゼント¥○,○○○以上対象などの場合は送料・代引手数料等は含まれません。
・イベントスタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

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