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よくあるご質問
注文した商品をキャンセルしたい
配送先・配送指定日などを変更したい
マイページでご注文履歴をご確認頂き、ご注文状態が「注文受付済み」「予約済み」の場合にキャンセル・変更ができます。
「注文受付済み」「予約済み」の以外のご注文状態ではキャンセル・変更はできません。
（ご注文状態「注文受付済み」「予約済み」以外はページ上にキャンセル、変更ボタンが表示されません。）
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注文が出来ているか確認したい
ログインして頂きマイページのご注文履歴からご確認出来ます。
⇒ご注文履歴はこちら
ご注文履歴に該当の注文が表示されている場合は、正常にご注文をお受けしております。
カートに商品が残っている、またはご注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりませんので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
【PayPayでお支払いの場合のご注意】
PayPayでお支払いの際は、PayPayでの決済完了後に当サイトの「注文完了画面」が表示されてはじめて、ご注文完了となります。
決済完了後、「注文完了画面」が表示される前にブラウザやアプリを閉じてしまった場合などは、ご注文が正常に完了しない場合がございます。
万が一、ご注文履歴に反映されていないにもかかわらずPayPayのみ決済が行われた場合は、後ほどPayPayより自動返金されます。
2時間以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールが届かない
（注文メール、出荷完了メールなど）
メールが届かない場合、以下の理由が考えられます
・ドメイン指定、指定受信、拒否などの設定をされている場合
・携帯キャリア、プロバイダーによってサーバー側のセキュリティ強化等により迷惑メールと判断されている場合
メルマガが届かない場合：『magazines@ingni-store.com』のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。
注文確認メール、出荷完了メール、クーポンお知らせが届かない場合：『info@ingni-store.com』のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。
問い合わせの返答が届かない場合：『contact@ingni-store.com』のドメインを受信できるよう設定変更をお願いします。
・メールアドレスが間違っている場合
メールアドレスの入力には充分ご注意ください。
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店舗でのお問い合わせについては以下お客様相談室までお問い合わせください。
〈お客様相談室〉
メールアドレス：customer@ingni.com
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※INGNI STOREへのご質問は店舗では承ることができません。
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